Ése es el título del libro en cuya presentación estuve el pasado jueves, 10 de noviembre, en la Universidad CEU San Pablo, en el campos de Julián Romea. El libro, además, lleva por subtítulo: Ayuda también para los especialistas en información religiosa.
Pertenece a la colección Textos Docentes de CEU Ediciones, y contó, en esa presentación, con notables personajes del mundo eclesiástico, del protocolo y del periodismo. El acto, presidido por el subdirector general de Relaciones Externas de la Fundación CEU, se desarrolló en el Salón de Grados de dicho campus y contó, entre otros, con la presencia estelar de Paloma Gómez Borrero.
Sin embargo, la persona que hizo que nada más terminar la presentación saliera a comprar el libro fue el obispo de Ibiza, quien lo describió con palabras sencillas pero entendidas y que hizo un magnífico repaso de su contenido.
El libro está escrito por el profesor doctor D. José Francisco Castelló Colomer, sacerdote y docente, quien fue responsable de protocolo eclesiástico durante el V Encuentro Mundial de Familias celebrado en 2006 en Valencia.
Me permito recomendarlo vivamente a cualquier profesional del Protocolo; pero también a todos los que, católicos o no, quieran tener un conocimiento más profundo de la jerarquía de la Iglesia, de la liturgia y del protocolo eclesiástico. Por curiosidad o por profesión, es un libro imprescindible en una biblioteca, y no sólo para consulta o referencia; su lectura como libro resulta fácil, atractiva y amena.
Era un libro que hacía falta en el mercado. Ya está aquí.
Reseña de un nuevo libro que aparece en RevistaProtocolo.com, escrito por una compañera y amiga:
Hernández Gala, Esther. El Consultor de los Ayuntamientos (La Ley). Madrid, 2011.
El libro sirve para poner a disposición de los componentes de las corporaciones municipales, en particular, y de los profesionales de la Administración Local, en general, las técnicas y documentos básicos que permitan una mayor eficacia en la organización de los actos públicos de los ayuntamientos.
También es una magnífica referencia para todos los profesionales de la organización de eventos y el protocolo y para los alumnos decursos de formación en la materia ya que es un compendio muy completo de esos documentos y técnicas imprescindibles en un protocolo tan cercano al ciudadano como lo es el que ejercen estas instituciones.
Desde una perspectiva práctica proporciona una recopilación de modelos que servirán como guía en el diseño de los actos locales. Además, dedica un esfuerzo muy singular a la gestión de la comunicación de los actos públicos, por lo que proporciona una perspectiva muy completa.
La autora
Esther Hernández Gala, ha sido durante varias legislaturas asesora en Comunicación y Protocolo de un importante ayuntamiento de la Comunidad Autónoma de Madrid. Licenciada en Periodismo y en derecho por la Universidad Complutense de Madrid y experta universitaria en Protocolo y Ceremonial, estudia en la actualidad el máster oficial en Derecho Parlamentario, Elecciones y Estudios Legislativos, como paso previo a un doctorado.
Su experiencia en la Administración Local le llevó a participar en la redacción del Manual del Concejal, en concreto el capítulo “Aspectos prácticos en la organización de actos por las corporaciones locales”.
Es experta en redes sociales y tiene un gran sentido del voluntariado, que ha ejercido en países como Nepal, Guatemala o India, entre otros.
Dentro de la campaña de presentación del libro La palabra es poder, mañana tendremos Álvaro Matud, prologuista del libro, y yo, un desayuno con medios de comunicación a las 10.30 en la sede de la editorial, Avda. de Alfonso XIII, 1. Abajo tenéis la convocatoria.
También haremos una presentación el 7 de abril. Os dejaré los detalles en cuanto estén perfilados.
Lo importante no es lo que dices sino lo que la gente entiende
Traducción: Alfredo Rodríguez
Sinopsis:
Un libro sobre el uso estratégico y táctico del lenguaje en la política, los negocios y la vida diaria.
NEW YORK TIMES BESTSELLER
Uno de los más renombrados analistas políticos de Estados Unidos, Dr. Frank Luntz, gurú de la opinión pública, desvela en este interesante libro el trabajo que hay que llevar a cabo para contar en cada ocasión con el lenguaje más eficaz. Tanto si el objetivo es aumentar las ventas de una empresa, ganar unas elecciones, inspirar a los empleados o conseguir un aumento de sueldo, hay que encontrar y saber utilizar las palabras adecuadas, porque lo importante no es lo que usted dice sino lo que la gente entiende.
Cómo transformar las meras palabras en un «arsenal» infalible es la enseñanza que usted encontrará en estas páginas. Palabras para influir, motivar, despertar emociones…, para marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una campaña publicitaria, un eslogan político o un mensaje personal.
Todos nos rendimos ante el poder del lenguaje, tanto si somos conscientes de ello como si no. Y uno de sus más destacados arquitectos nos cuenta las innumerables ventajas que puede proporcionarnos el hecho de transmitir con claridad lo que realmente queremos transmitir.
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Sea usted el mensaje
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Viejas palabras, nuevo significado
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Casos prácticos políticos y empresariales
«Las grandes palabras pueden conseguir grandes cosas. Si realmente desea conocer el poder de la comunicación, lea La palabra es poder».
Frederick W. Smith, presidente y consejero delegado de FedEx Corporation.
«Las palabras son enormemente importantes para mí. Adoro el lenguaje, el puro placer de las palabras expresadas en el orden adecuado. Frank Luntz es brillante en el uso de las mismas».
Rudy Giuliani, ex alcalde de Nueva York.
«El lenguaje es como la música. Desgraciadamente, los republicanos tienen a Paul McCartney en la persona de Frank Luntz. Nosotros, los demócratas, nos tenemos que conformar con Yoko Ono».
Al Franken, político, escritor y humorista estadounidense.
«Frank Luntz conoce el poder que tienen las palabras para modificar la opinión pública y para comunicar grandes ideas. Cualquier demócrata que descarte sus análisis y sus décadas de experiencia tan sólo porque trabaja para el adversario político está cometiendo un gran error. Sus lecciones no tienen una etiqueta partidista. La única cuestión es encontrar a nuestro propio Frank Luntz».
Senador John Kerry, candidato a las elecciones presidenciales de Estados Unidos en 2004
Leído en revistaprotocolo.com:
El salón de plenos del Ayuntamiento de Burela (Lugo) acogió ayer el acto de presentación del libro Técnicas para hablar en público. Guía para una comunicación eficaz, en un acto al que asistieron numerosas personas y que estuvo presidido por el alcalde de esta localidad, Alfredo Llano. Además de los dos autores de este trabajo –Mas Castro y Luis López– también asistieron al acto el director de Ediciones Protocolo (editora del libro), Juan Luis Fuente; el prologuista del mismo, el exconselleiro de Educación de la Xunta de Galicia, Celso Currás, y el periodista Fernando Ramos, autores del epílogo de la obra.
Alfredo Llano manifestó que representaba para él un auténtico orgullo presentar en su ciudad “un libro magnífico que debería leer todo el mundo, pues resulta francamente útil para todas las personas, no sólo para los políticos o los que habitualmente protagonizan los eventos de todo tipo”. En este sentido, elogió la labor que habían realizado los autores “sin olvidarme del prologuista ni del epiloguista y, por supuesto, del editor”.
La decisión de presentar este trabajo en Burela responde a que uno de los autores –Luis López– es natural de esta ciudad y también a que el resto de los protagonistas del libro –Mar Castro, Celso Currás, Fernando Ramos y la autora de las ilustraciones, Myriam Vázquez– son todos naturales de Lugo y provincia. Y, sobre todo, por las facilidades que en todo momento mostró el Ayuntamiento para que este acto se celebrase en la casa consistorial. Ante esta circunstancia, el director de Ediciones Protocolo manifestó que, sin duda, Lugo se había convertido ayer “en la capital mundial de la oratoria” y deseó que así fuese por muchos años.
A continuación se ofrecen íntegros, y por este orden, los discursos que pronunciaron los autores Mar Castro y Luis López, y el director de Ediciones Protocolo, Juan Luis Fuente.
Discurso de Mar Castro:
En un lugar de la Mariña lucense, cuyo nombre siempre recordará, Burela, no ha mucho tiempo, seis años, esta humilde servidora se inició en un apasionante mundo profesional.
Mar Castro soy, y mi profesión experta en protocolo y oratoria. Son mis leyes, la preocupación por el trabajo bien hecho, la honestidad, el entusiasmo, la disposición y la entrega. Huyo de la vida regalada, de la ambición y la hipocresía, y busco para mi propia gloria la senda del respeto, la credulidad, la humildad y la lealtad. ¿Es eso, de tonto y mentecato?
"Dila -dijo Don Quijote- y sé breve en tus razonamientos, que ninguno hay gustoso si es largo".
“…a Alfredo le vino en voluntad y deseo de hacer lo que otro no pudiera hacer por él…": ofrecernos la mejor presentación que pudiéramos imaginar y ennoblecerla con su presencia.
Juan Luis, “El que lee mucho y anda mucho, va mucho y sabe mucho”. Tú lees mucho, vas mucho y sabes mucho, pero siempre tienes un hueco para dedicarle tu tiempo, tu cariño y tu confianza a esta entusiasta gallega.
Celso, "Lo que se sabe sentir, se sabe decir" y tú lo has expresado de forma maravillosa en el sugestivo prólogo que nos has dedicado.
"Cada cual, apreciado Fernando, es hijo de sus obras" y las tuyas son aleccionantes y profusas. Engrandeces nuestra creación con tu erudito epílogo.
"Nos acompañan, Luis, señal de que avanzamos”. Es un honor contar con tu amistad y un lujo trabajar a tu lado. Nos quedan muchos proyectos por desarrollar juntos. Habrás más libros…
Myriam,” Adonde interviene el favor y las dádivas, se allanan los riscos y se deshacen las dificultades”. Tus ilustraciones precisan las técnicas expuestas.
“Venturoso aquel a quien el cielo dio un pedazo de pan”. A mí me dio mucho más que eso, dos tesoros extraordinarios: mis chicas, María y Carla y una familia maravillosa.
Apreciados amigos lectores: sin juramento me podrán creer que quisiera que este libro, como hijo del entendimiento, fuera el más hermoso, el más gallardo y más apreciado que pudieran imaginarse.
Gracias por acompañarnos en este día tan especial.
Discurso de Luis López:
Hacer la presentación en público de un libro que trata de cómo hablar en público… tiene tela, es muy peligroso… Pero no os preocupéis, porque lo más interesante y sorprendente que se me ocurre contaros ahora mismo es que no me gusta nada hablar en público; de hecho es algo que no se me da demasiado bien.
[Se quedó unos segundos en silencio…]
Esto no es quedarse en blanco, es un homenaje al silencio, que también es una forma de comunicación…
Decía que no me gusta demasiado hablar en público, pero mis estudios y mi profesión consisten en comunicar. No tiene por qué ser hablando frente a un centenar de personas, pero comunicar es a lo que me dedico desde hace más de cinco años en mi agencia de publicidad. Por eso conozco bien las técnicas que hay que utilizar para comunicar bien y comprendo sobre todo la importancia de la comunicación en las empresas y entre las personas.
Por eso me atreví a escribir este libro, porque un entrenador de fútbol no tiene por qué ser el mejor jugando al fútbol; sólo tiene que conocer las técnicas y saber mover las piezas para que el equipo juegue bien.
Yo hoy me sentiría mucho más cómodo ahí abajo, detrás de las cámaras, controlando lo que ocurre aquí arriba manejando los elementos de un acto público como es éste. Porque en una intervención delante del público no sólo importa lo bien o lo mal que expresemos el mensaje (que es muy importante). También hay que tener en cuenta la elección de la sala, su capacidad, los accesos, la señalización, la cartelería, los medios técnicos… asegurarse de que no falle la iluminación o el sonido, de que se convoque correctamente a la prensa, de la colocación de los protagonistas, del material complementario… En fin, asegurarse de que todos-todos los elementos que intervienen en el acto funcionan correctamente. Y desde aquí arriba, además de temblar un poco las piernas, no se pueden controlar todas esas cosas.
Pero lo más importante de cualquier discurso (y ya acabo, que para no gustarme hablar en público…) digo que lo más importante de cualquier discurso es hacer llegar el mensaje al público, que la gente entienda lo que estamos contando, y lo que yo os estoy contando hoy es que estoy muy satisfecho de haber escrito este libro con Mar. Orgulloso de poder contar con Celso, con Fernando y con Juan Luis. Y feliz, muy feliz de presentarlo aquí con todos vosotros.
Muchas gracias.
Discurso de Juan Luis Fuente:
Es un auténtico honor estar hoy aquí con ustedes, con la Corporación al completo de Burela y con su alcalde al frente; con Fernando Ramos, con Celso Currás y, sobre todo, con Mar Castro y Luis López para presentar uno de los nuevos libros que Ediciones Protocolo ha publicado en este nuevo curso que académicamente hablando comenzó hace apenas unas semanas. Digo sobre todo con Mar y con Luis porque ellos son el verdadero motivo por el que ahora mismo estamos aquí todos reunidos celebrando algo tan maravillo como es el nacimiento de un libro, en este caso, un trabajo de una extraordinaria calidad, como era de esperar, y de una utilidad increíble, circunstancias que no siempre se dan cuando se ejerce la ardua pero reconfortante tarea de publicar. Podríamos pensar que publicar algo con calidad literaria es más que suficiente. Pero cuando a ello se une la utilidad práctica de lo que se cuenta, créanme, entonces, que estamos ante un linaje literario de especiales circunstancias.
Por eso, en Ediciones Protocolo estamos plenamente satisfechos de esta nueva obra, la más reciente de nuestra colección llamada “Área de Formación” y que, por supuesto, no será la última. Una editorial que tengo el honor de dirigir y que apuesta de una manera contundente desde hace muchos años por todas las áreas que afectan al mundo de la organización de eventos y del protocolo. Y, como se podrán imaginar, dentro de este campo, el saber hablar y el saber hacerlo bien resulta cuando menos imprescindible.
Por esta razón, Mar y Luis acaban de aportar a la sociedad una herramienta que, para mí, ya se ha convertido en un referente editorial en su materia, a juzgar de lo que dicen muchos expertos.
Pienso –siempre lo pensé– que es una enorme desgracia no tener talento para hablar bien, ni ser conscientes de que una de las señales de mediano ingenio es estar siempre contando alguna cosa a poder ser interesante. Y en este mundo de los eventos hay que hablar, hablar mucho. Y hay que hacerlo con esa espada de Damocles que nos dice que nada más que empezamos a abrir la boca empiezan a juzgarnos. Y lo que es aún más duro: empezamos a juzgarnos a nosotros mismos.
Podríamos pensar que hablar, lo que se dice hablar, es fácil. Mover la lengua, pronunciar unos sonidos y ya está. Pero tiene ello el riesgo de que, apenas se habla, ya se esté uno equivocando. Si a todo ello unimos lo que, por otra parte, resulta una auténtica realidad, que es una gran virtud la de frenar la lengua y que es casi un dios quien teniendo razón sabe callarse, podríamos llegar a la conclusión de que mejor nos podríamos quedar siempre callados haciendo bueno el dicho de dice: “Haz que el silencio siempre se mantenga en tu boca”. Y no lo digo de una manera irónica, pues el silencio es muchas veces una excelente opinión.
Estoy seguro de que Mar y Luis comparten estas teorías sobre el silencio, pero porque saben manejarlo bien, porque no hay palabra sin silencio ni silencio sin palabra. Para ellos, hablar es pensar, y por tanto, se han empeñado –para mí con un rotundo éxito– en enseñar a comunicarnos con la palabra, con los gestos. Nos transmiten a través de su libro que la boca habla cuando el corazón está lleno. Pero es que, además –y esto es lo bueno– a todo ello le ponen técnica, con lo que hacen posible que cualquier persona pueda mejorar, sin excepción, su calidad de oratoria.
Ambos han construido un magnífico manual que lejos de pretender ser un método infalible, ayuda muchísimo a manejar las técnicas relacionadas con el discurso en particular y con el hablar en general. Porque son conscientes de que dominar la palabra hablada incrementa las posibilidades de éxito, de influencia y de liderazgo social.
Gracias, Mar, buena amiga, persistente donde las haya, amante del protocolo en todas sus vertientes. Gracias, Luis, reconocido reportero, gran experto en las artes de la comunicación y mejor persona. Ambos lucenses de pro, como el ex conselleiro de Educación, Celso Currás, prologuista del libro; como el Doctor Fernando Ramos, con quien he tenido el honor de pelear en muchas batallas, por suerte siempre en el mismo bando (el de la razón y la sabiduría); como Myrian Vázquez Guzmán, autora de las ilustraciones del libro; como casi todas las personas que hoy se encuentran aquí, en este salón de plenos haciendo hoy de Lugo la capital mundial de la oratoria. Qué buena cosa, ¿verdad?
De todo corazón, que lo sea para siempre.
Muchas gracias
EN LA FOTO, de izquierda a derecha, Luis López y Mar Castro (los autores), y Celso Currás (exconselleiro) Myriam Vázquez (ilustradora) Alfredo Llano (alcalde), Fernando Ramos, Doctor en Comunicación, y Juan Luis Fuente, director de Ediciones Protocolo
Una magnífica noticia que nos desvela RevistaProtocolo.com.
Ediciones Protocolo acaba de publicar dos nuevos libros en su colección Área de Formación. Se trata de Técnicas para hablar en público. Guía para una comunicación eficaz, escrito por Mar Castro y Luis López, y La creatividad en los eventos, de Amparo Barriga. Además, tal y como ya se adelantó en este periódico, esta editorial acaba de publicar igualmente la quinta edición del libro Protocolo oficial. Las instituciones españolas del Estado y su ceremonial, de Carlos Fuente, uno de los libros clave en este sector profesional. Este libro, el primero de los tres en salir al mercado, está teniendo una excepcional acogida entre los lectores.
El primero de los libros es un manual que sirve de guía y aporta consejos para que el lector pueda aplicarlo de una forma práctica a su trabajo diario. Se presentan una serie de acciones simples que ayudan a conseguir un mejor resultado. Tal y como se dice en la sinopsis del mismo, “cualquier persona que necesite hablar en público encontrará en este libro un gran compañero de viaje para mejorar la comunicación en sus intervenciones”. Según esta síntesis, el libro “no pretende ser un método infalible, pero sí ayudar a manejar ciertas técnicas relacionadas con el discurso: ¿cómo modular la voz?, ¿qué complemento es el más adecuado para captar la atención?, ¿cómo confeccionar un discurso atractivo?, ¿cómo comportarse sobre el escenario? En definitiva, ¿cómo mejorar para lograr una comunicación más eficaz?”.
Respecto a la obra de Amparo Barriga (La creatividad en los eventos), se trata de una guía para todos aquellos profesionales dispuestos a diseñar un evento con acciones de comunicación de alto impacto., para creadores de magia capaces de empapar de creatividad todo el proceso que abarca el diseño, planificación, producción e implementación y evaluación de un acto que pretenda transmitir un mensaje. De fácil lectura y a través del análisis de otros eventos, la autora se adentra en un campo del protocolo hasta ahora poco aplicado, donde plantea el uso de sistemas de comunicación flexibles, que se apartan de lo habitual y establecen nuevos ángulos de visión. Además, pretende generar actos eficaces, que conecten con el público y donde no sólo el mensaje o el mensajero sean importantes, sino también todos los elementos visuales que los componen: color, formato, espacio, iluminación… Se trata, en cierto modo, de vestir con nuevas apariencias los valores tradicionales del protocolo, haciendo de ella una profesión de vanguardia.
En cuanto a la quinta edición del libro de Carlos Fuente, el trabajo de actualización se ha centrado esencialmente en nuevas incorporaciones a las precedencias oficiales en España, especialmente al tratamiento del Jefe de la Oposición y a la ordenación departamental tras los importantes cambios habidos en la denominación de los ministerios y sus organigramas internos, desde 2008 hasta prácticamente el cierre de esta edición (junio de 2010), y que incluye la creación de una nueva vicepresidencia del gobierno. Se actualiza, y de forma importante, la precedencia de los cargos asimilados, entre ellos los altos cargos que dirigen o presiden los organismos autónomos de la Administración. Igualmente, se recogen y se aplican los nuevos preceptos dispuestos en el Reglamento de Honores Militares, recogido en el Real Decreto 684/2010, de 20 de mayo, que fundamentalmente afectan al o a la consorte del Príncipe o Princesa de Asturias, a los presidentes de las comunidades autónomas y a los delegados del Gobierno. Igualmente, tiene una gran repercusión lo que estipula sobre el luto de la Bandera Nacional, que se recoge en el capítulo dedicado a los Símbolos del Estado, y se actualizan los tratamientos oficiales.
Analiza la necesidad de imagen y transparencia de las instituciones públicas
La Diputación de Pontevedra, a través del Servicio de Publicaciones, acaba de editar el volumen titulado “Comunicación y Protocolo en el espacio local. Imagen y transparencia de las instituciones públicas”, del que es autor el profesor Dr. Fernando Ramos, director de los Cursos Complementarios de Comunicación y Protocolo de la Universidad de Vigo y profesor de Comunicación Institucional y Protocolo del Master en Investigación de la Comunicación de la Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación.
La obra, cuidadosamente editada, incluyendo numerosas ilustraciones, analiza a lo largo de 434 páginas todos los aspectos relativos a la comunicación de las instituciones. En la primera parte se estudian los relacionados con la representación política, la ciudadanía y la demanda de calidad en la Administración pública, así como el manejo de la información en el espacio local y el deber de informar de la Administración. Se recorre la cultura corporativa de las instituciones públicas, y la comunicación y la gestión de recursos humanos en el espacio local. También se incide en la respuesta precisa en situaciones de crisis, las relaciones con los medios informativos y los planes de comunicación de las organizaciones. Otro capítulo se dedica a los grupos de presión e interés. El "lobbying" y el tráfico de influencias.
La palabra y el poder a lo largo de la historia y la propaganda y su recorrido histórico merecen otro apartado del libro para desembocar en las relaciones públicas y la comunicación estratégica, así como las aplicaciones de las nuevas tecnologías en la Comunicación institucional y concluir esta primera parte con los sistemas de comunicación no verbal y el liderazgo comunicante
La segunda parte está íntegramente dedicada al protocolo, a partir de la realidad actual que presente en el ámbito de la administración local. Se incide en una aproximación histórica al protocolo español y su estado actual, deteniéndose en todos y cada uno de los aspectos que presenta su casuística. Tras la exposición generalizada, se abordan las controversias de hoy en día: Desde La supresión de los tratamientos en el ordenamiento protocolario español a las disfunciones del "agasajo" en el protocolo institucional y de empresa y la presencia de los medios en actos protocolarios
La obra se completa con varios anexos documentales que incluyen trabajos sobre “el protocolo en el espacio local. Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de medidas para la modernización del gobierno local. Régimen específico para los municipios de gran población” y el modelo de reglamento de honores, distinciones y ceremonial.
Compré en la ciudad de Te Puia, cerca de Rotorua, la capital de los maoríes en Nueva Zelanda, un libro llamado Te Marae. No, no sé maorí. Afortunadamente está en inglés. Se subtitula Una guía de las costumbres y el protocolo. Lo acabo de recibir, gracias a British Airways que acaba de devolverme mi maleta tras 12 días de incertidumbre.
Se trata de un pequeño libro de casi 160 páginas en el que instruyen a los que quieran leerlo sobre las principales ceremonias de los aborígenes neozelandeses, sus costumbres y la forma de honrar a sus ancestros. Cuestiones de la vida cotidiana y de sus ceremonias en una marae, o lugar SAGRADO DE LA COMUNIDAD, y que, según la contraportada, son una valiosísima introducción al protocolo maorí. Los autores, Hiwi y Pat Tauroa) resaltan la secuencia de los eventos que comienzan cuando los visitantes llegan a las puertas de una marae y termina con el momento en que se van.
Describen el comportamiento adecuado, el trasfondo espiritual, las canciones, oraciones y saludos para que el visitante pueda dar las respuestas adecuadas, así como otras cuestiones que forman parte de su tradición.

